An manchen Tagen als Versicherungsmakler weißt du nicht mehr, ob du lachen oder weinen sollst. Eine ältere Mandantin, der wir seit einigen Jahren vertrauen, ist das beste Beispiel.
Zu Beginn des Jahres hatten wir ihre Hausratversicherung umgestellt: sehr umfassende Leistungen inklusive Elementarschäden, Schlössersatzkosten nach Diebstahl bis zu 400 Euro – zum Beitrag von schlanken 78,85 Euro pro Jahr. Der Dame erschien das zu teuer und nutzlos, also widerrief sie den Vertrag trotz wiederholter Warnungen.
Beim Einkaufen wurde ihr der Haustürschlüssel gestohlen. Der aufgelöste Anruf folgte zeitnah. Schadensumme: niedriger vierstelliger Bereich. Erster Gedanke: Hausratversicherung – ach, die wurde ja widerrufen. Darauf fragte die Kundin allen Ernstes, ob die Gesellschaft aus Kulanz den Schaden ersetzen könnte.
Eine Versicherung hilft nur dann, wenn sie entsprechend abgeschlossen wurde. Hier hätte die Hausratversicherung für einen überschaubaren jährlichen Beitrag Schlimmeres verhindern können. Erschwerend: Nun besteht das Risiko, dass jemand mit dem Schlüssel ins Haus einsteigt – dann wird der Schaden noch deutlich größer.
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